نسعى في تو دو للأثاث المنزلي إلى تجهيز وتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن، وتختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وطبيعة المنتج.
التوصيل حتى باب المنزل تقدم تو دو للأثاث المنزلي خدمة التوصيل حتى باب المنزل للمناطق والمدن الرئيسية، وذلك حسب إمكانية وصول مركبة التوصيل إلى الموقع.
وفي حال كان موقع العميل في منطقة يصعب الوصول إليها أو خارج نطاق التوصيل المعتاد، قد يتم التنسيق مع العميل لتحديد أقرب نقطة مناسبة للتسليم.
قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والعروض أو بسبب ضغط الطلبات أو ظروف الشحن الخارجة عن إرادتنا، وقد تصل المدة في الحالات الاستثنائية إلى:
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يعمل فريق خدمة العملاء على متابعة الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
في حال طلب الإلغاء خلال أول يومين من تاريخ الطلب وقبل بدء تجهيز أو تصنيع المنتج، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
إذا بدأ تجهيز أو تصنيع الطلب، فقد يتم خصم 7% من قيمة الطلب لتغطية الرسوم التشغيلية والتجهيزية، خصوصًا للمنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا حسب الطلب.
في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن ثم طلب العميل الإلغاء، يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية وأي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب من مبلغ الاسترداد.
ولا يتم احتساب أي رسوم على العميل إذا كان إلغاء الطلب بسبب عدم قدرة تو دو للأثاث المنزلي على تنفيذ الطلب أو بسبب تأخير يتجاوز المدة القصوى الموضحة في سياسة الشحن، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة.
يمكن التواصل مع خدمة عملاء تو دو للأثاث المنزلي عبر:
ويتم التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد حسب حالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.
تو دو للأثاث المنزلي – لأن رضاكم جزء أساسي من تجربتنا.
