لا تفوت العرض خصم 10% إضافي عند الدفع تحويل بنكي
استخدم كود: BANK10 لا تفوت العرض خصم 10% إضافي عند الدفع تحويل بنكي
نسعى في كافيني إلى تجهيز وتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن، وتختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وطبيعة المنتج.
أيام العمل لا تشمل الإجازات الرسمية والعطلات.
قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والعروض أو بسبب ضغط الطلبات أو ظروف الشحن الخارجة عن إرادتنا، وقد تصل المدة في الحالات الاستثنائية إلى:
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يعمل فريق خدمة العملاء على متابعة الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة.
تتوفر خدمة التوصيل داخل الرياض برسوم تبدأ من 40 ريال شامل ضريبة القيمة المضافة.
وقد تشمل رسوم التوصيل خدمة التركيب لبعض المنتجات حسب نوع المنتج وما هو موضح في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
تبدأ رسوم الشحن من 35 ريال، وقد تختلف حسب:
بعض المنتجات الكبيرة أو الخاصة قد يتم شحنها بدون خدمة تركيب خارج الرياض، وفي هذه الحالة يكون التركيب مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ إتمام الطلب، بشرط ألا يكون قد بدأ تجهيز الطلب أو تصنيع المنتج أو شحنه.
في حال استيفاء الشروط، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك بعد خصم رسوم وسائل الدفع، وفقًا للأنظمة والسياسات المعمول بها.
أما في حال بدء تجهيز الطلب أو تصنيع المنتج أو شحنه، فتخضع طلبات الإلغاء لسياسة الاسترجاع المعتمدة لدى المتجر.
إذا بدأ تجهيز أو تصنيع الطلب، فقد يتم خصم 7% من قيمة الطلب لتغطية الرسوم التشغيلية والتجهيزية، خصوصًا للمنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا حسب الطلب.
في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن ثم طلب العميل الإلغاء، يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية وأي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب من مبلغ الاسترداد.
ولا يتم احتساب أي رسوم على العميل إذا كان إلغاء الطلب بسبب عدم قدرة كافيني على تنفيذ الطلب أو بسبب تأخير يتجاوز المدة القصوى الموضحة في سياسة الشحن، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة.
يمكن التواصل مع خدمة عملاء كافيني عبر:
الجوال: 0550001589
البريد الإلكتروني: [email protected]
البريد الإلكتروني: [email protected]
ويتم التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد حسب حالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.
كافيني – لأن رضاكم جزء أساسي من تجربتنا.
