وفّر 10٪ على طلبك 🎉
نسعى في كافيني إلى تجهيز وتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن، وتختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وطبيعة المنتج.
أيام العمل لا تشمل الإجازات الرسمية والعطلات.
قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم والعروض أو بسبب ضغط الطلبات أو ظروف الشحن الخارجة عن إرادتنا، وقد تصل المدة في الحالات الاستثنائية إلى:
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، يعمل فريق خدمة العملاء على متابعة الطلب والتواصل مع العميل عند الحاجة.
تتوفر خدمة التوصيل داخل الرياض برسوم تبدأ من 40 ريال شامل ضريبة القيمة المضافة.
وقد تشمل رسوم التوصيل خدمة التركيب لبعض المنتجات حسب نوع المنتج وما هو موضح في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
تبدأ رسوم الشحن من 35 ريال، وقد تختلف حسب:
بعض المنتجات الكبيرة أو الخاصة قد يتم شحنها بدون خدمة تركيب خارج الرياض، وفي هذه الحالة يكون التركيب مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
في حال طلب الإلغاء خلال أول يومين من تاريخ الطلب وقبل بدء تجهيز أو تصنيع المنتج، يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
إذا بدأ تجهيز أو تصنيع الطلب، فقد يتم خصم 7% من قيمة الطلب لتغطية الرسوم التشغيلية والتجهيزية، خصوصًا للمنتجات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا حسب الطلب.
في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن ثم طلب العميل الإلغاء، يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية وأي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب من مبلغ الاسترداد.
ولا يتم احتساب أي رسوم على العميل إذا كان إلغاء الطلب بسبب عدم قدرة كافيني على تنفيذ الطلب أو بسبب تأخير يتجاوز المدة القصوى الموضحة في سياسة الشحن، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة.
يمكن التواصل مع خدمة عملاء كافيني عبر:
الجوال: 0550001589
البريد الإلكتروني: [email protected]
البريد الإلكتروني: [email protected]
ويتم التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد حسب حالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.
كافيني – لأن رضاكم جزء أساسي من تجربتنا.
