وفّر 10٪ على طلبك 🎉
نحرص في كافيني على وصول منتجاتكم بحالة سليمة ومطابقة للطلب، وفي حال وجود أي مشكلة نرجو التواصل معنا وفق الحالات التالية:
أولًا: وجود تلف أو كسر أو عيب في المنتجفي حال استلام منتج تالف أو مكسور أو يحتوي على عيب مصنعي:
وفي حال ثبوت أن التلف أو العيب ناتج عن الشحن أو عن المنتج نفسه، تتحمل كافيني تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع والشحن.
في حال وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه:
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من كافيني، يتحمل العميل:
ويتم إعادة المبلغ المستحق بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من كافيني:
بعد قبول طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع .
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل دخوله في مرحلة التجهيز أو التصنيع أو الشحن.
في حال بدء تجهيز أو تصنيع المنتج، قد يتم خصم الرسوم التشغيلية أو تكاليف التجهيز الفعلية من قيمة الطلب.
أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق شروط الاسترجاع ويتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان الإلغاء بناءً على رغبته.
يتم شحن الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل.
قد تختلف شركة الشحن حسب المدينة وطبيعة المنتج، ويحق لكافيني اختيار شركة الشحن المناسبة لضمان أفضل خدمة ممكنة.
يتم توضيح مدة ورسوم الشحن أثناء الطلب أو وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
وفي الحالات الاستثنائية أو المواسم والعروض قد تتأثر مدة التوصيل بسبب ضغط شركات الشحن أو ظروف خارجة عن السيطرة.
